Garantias JOST

Orientações para solicitações de garantia

Informações para distribuidores, concessionárias e implementadoras sobre como registrar uma ocorrência, reunir evidências e acompanhar a análise de produtos JOST.

Importante

O registro da solicitação inicia o atendimento e a triagem das informações. Ele não representa aprovação da garantia, confirmação de defeito ou reconhecimento de responsabilidade técnica.

Processo

Como funciona o processo de garantia

O atendimento é conduzido com base nos documentos, na rastreabilidade e nas evidências disponíveis em cada ocorrência.

Ao identificar uma condição anormal, registre a solicitação pelo canal formal aplicável e encaminhe as informações necessárias para identificação do produto, da aplicação e da ocorrência.

A análise pode ser documental, por imagens, física ou realizada com apoio técnico adicional, conforme a natureza do caso. Quando necessário, a JOST orientará formalmente sobre o envio da peça.

Antes de registrar

Informações que ajudam na análise

Envie somente o que for aplicável ao caso. Quanto mais completo e rastreável for o registro, maior a capacidade de análise técnica.

Produto e origem

  • Código e descrição do produto;
  • Identificação ou rastreabilidade disponível;
  • Nota fiscal ou documento de referência;
  • Data de venda, instalação ou ocorrência, quando aplicável.

Aplicação e ocorrência

  • Veículo ou implemento: fabricante, modelo, chassi e quilometragem ou horas;
  • Relato objetivo da condição observada;
  • Fotos gerais e detalhadas; vídeos, quando úteis;
  • Histórico de instalação, uso, manutenção e lubrificação.
Preservação da evidência: não descarte, altere, solde, desmonte ou repare o componente antes da orientação da JOST, exceto quando isso for necessário por segurança, obrigação legal ou autorização formal.
Etapas do atendimento

Da ocorrência à resposta técnica

O mesmo processo é aplicado a distribuidores, concessionárias e implementadoras, respeitando os canais, contratos e requisitos específicos aplicáveis.

1

Registre a ocorrência

Utilize o canal formal definido para seu atendimento e descreva objetivamente a condição observada.

2

Envie as evidências

Apresente os documentos, a rastreabilidade e os registros de aplicação, manutenção e ocorrência disponíveis.

3

Preserve a peça

Mantenha o componente identificado e protegido. Envie-o somente quando houver orientação formal.

4

Análise técnica

A JOST avalia o caso conforme as evidências disponíveis e pode solicitar informações complementares.

5

Retorno e encerramento

Você recebe a resposta aplicável. A destinação da peça segue a conclusão e as condições do caso.

Documentação pendente pode suspender a análise. Os prazos são contados a partir do recebimento das informações e, quando necessária, da peça física.

Prazos de referência

Entenda os prazos de garantia

Os prazos abaixo seguem a Política de Garantia JOST vigente. Condições contratuais ou técnicas específicas podem estabelecer tratamento diferente.

Produtos aplicados na fabricação de veículos ou implementos

12 meses

Contados da data de fabricação do veículo ou implemento, salvo condição específica.

Produtos de reposição

6 meses

Contados da data de faturamento ao cliente final, mediante documento fiscal.

Direitos legais e contratuais: a ocorrência dentro do prazo não gera aprovação automática. Prevalecem as disposições legais aplicáveis.
Conclusão técnica

Como o caso pode ser concluído

Procedente

Há evidências suficientes de condição coberta pela garantia.

Improcedente

Há evidências de condição não coberta ou descumprimento de requisito aplicável.

Cobertura e limites

O que é avaliado na garantia

Cada solicitação é analisada individualmente, com base na Política de Garantia, nas evidências disponíveis e nas condições aplicáveis à ocorrência.

Condições de cobertura

  • Defeito de material, fabricação ou montagem atribuível à JOST, quando demonstrado;
  • Aplicação, capacidade, instalação e operação compatíveis com as especificações;
  • Manutenção, inspeção, ajustes e lubrificação conforme as orientações;
  • Rastreabilidade e identificação do produto preservadas.

Situações não cobertas, em regra

  • Desgaste natural, falta de manutenção ou uso fora da aplicação prevista;
  • Instalação, regulagem, reparo, alteração ou adaptação em desacordo;
  • Sobrecarga, impacto, corrosão, contaminação ou continuidade de uso;
  • Danos originados em componentes de terceiros ou sistemas externos ao produto JOST.
Acidentes e tombamentos: ocorrências que envolvam acidente, sinistro ou possível risco à segurança devem ser comunicadas com prioridade. A comunicação não representa reconhecimento de defeito ou responsabilidade técnica.
Atendimento e segurança

Precisa registrar uma ocorrência?

Use o canal formal definido para sua empresa. Na ausência de um canal específico, entre em contato com a equipe de Garantias JOST.

01

Occorrência com risco

Preserve as evidências e comunique a JOST com prioridade.

02

Canal de atendimento

Observe o processo formal definido para sua empresa ou contrato.

03

Sem canal específico

Envie a solicitação inicial para a equipe de Garantias JOST.

Falar com Garantias garantias.jost@randon.com.br
Materiais de apoio

Arquivos para download

Política de Garantias JOST Brasil

Documento de referência para solicitações de garantia.

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Dúvidas frequentes

Perguntas sobre garantias

Não. O registro formaliza a ocorrência e permite iniciar a triagem. A aprovação depende da verificação de prazo, documentação e análise técnica.

Não necessariamente. Registre primeiro a ocorrência e aguarde a orientação. Quando solicitado, envie a peça com sua identificação e a documentação aplicável.

Sim, quando os registros disponíveis permitirem. Porém, a ausência da peça pode limitar a investigação e a confirmação da causa.

Não, salvo necessidade de segurança, obrigação legal ou autorização formal. Preserve o produto, a identificação e os registros.

A conclusão técnica pode ser procedente ou improcedente. Eventual decisão comercial é registrada separadamente.